회원 탈퇴의 경우 앱 내 더보기 -> 내 정보 -> 탈퇴하기 기능으로 탈퇴 진행이 가능합니다.

 다만 PCI는 자산적 가치가 있는 가상 자산으로, 지갑의 잔액이 1PCI미만인 경우에만 탈퇴가 가능합니다.

잔액이 1PCI 이상으로 탈퇴가 어려우신 경우에는 잔액을 송금 또는 사용으로 1PCI 미만으로 만드신 후 탈퇴가 가능합니다.

페이코인은 회원정보를 휴대폰소액결제 시장 국내 1위 기업인 ㈜다날과의 협업을 통해 안전한 보안시스템을 구축하여 관리하고 있습니다. 
또한 페이프로토콜팀 역시 회원정보 유출을 사전에 방지하기 위해 다양한 방향으로 검토 및 관리하고 있으며, 정책적/시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다. 

앱 재설치 또는 기기변경 시에도 앱 재설치 및 본인인증 절차를 완료하시는 경우 자산은 기존과 동일하게 유지됩니다.

비밀번호를 잊어버리신 경우에는 앱 삭제 후, 재설치하여 비밀번호 변경을 시도해 주시기 바랍니다.

결제 취소는 당월 결제 건에만 해당되며, 환불 규정 및 기간은 각 가맹점의 내부 규정을 따릅니다.

해당 가맹점과의 통신 과정에서 일시적인 장애가 발생하였던 것으로, 
해당 결제 건은 5~ 10분 이내에 취소 처리되어, 고객님의 지갑으로 결제 취소된 금액의 PCI가 입금됩니다.

결제 취소는 결제하신 가맹점을 통하여 결제 취소가 가능하며, 당월 결제건에 한하여 결제 취소가 가능합니다.

PCI송금 방법은 간단합니다. 
페이프로토콜 월렛 앱에 접속하시고, 송금하기 버튼을 클릭하신 후, 연락처 또는 Wallet 송금하기를 클릭해 주세요.
그 다음, 보내실 PCI 수량을 선택하고, 연락처 또는 Wallet 주소를 입력해 주세요.
메시지(선택 사항)를 입력하고 송금하기' 버튼을 누르면 빠르게 송금이 완료됩니다.

페이프로토콜 월렛 내 연락처로 송금하기를 통해 해당 앱 미가입자에게 페이코인(PCI)를 송금하신 경우에
 해당 미가입자 분께서 1주일 이내에 페이프로토콜 월렛에 가입하시면 송금하신 페이코인(PCI)이 신규 가입자분의 지갑 주소로 입금됩니다.
만약, 1주일 이내에 송금 받으시는 고객님께서 월렛 앱에 미가입하신 경우, 송금 보내신 고객님의 지갑 주소로 해당 PCI가 재입금 됩니다.

페이프로토콜 월렛 앱 서비스는 개인간의 PCI 거래 또는 PCI 결제를 위한 서비스로,  해당 서비스 자체 내 문제로 인해 발생된 송금 건을 제외하고는 송금 취소가 불가능합니다.